Отзывы о книге
Заказ книги
Главы из книги
Слово о спонсорах
Моя благодарность
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Путь к взаимопониманию

Стадии усвоения этикета

Из архива интересных историй. Кого считать снобом? Культуру — в массы!

Старшинство в этикете, или Кому отдать предпочтение?

Сексуальные домогательства: кто виноват? Следование в процессии

МЕЛОЧИ СОЗДАЮТ СОВЕРШЕНСТВО

Приветствия

Формула приветствия

Страничка занимательного этикета. Национальные приветствия
Из архива интересных историй. Случай из дипломатической практики

Невербальные средства общения

Жесты Рукопожатия Поцелуй руки
Власть улыбки, или Как нужно правильно улыбаться?
Взгляд Расстояние и прикосновения при общении Осанка

Представления, знакомства

Когда не принято представлять и представляться Обращения «Ты» и «Вы»

Из архива интересных историй. Когда появилось «Вы»

Как правильно называть родственников

ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ

Телефонный разговор

Сценарий телефонного общения
Особенности беседы по мобильному телефону
Советы работникам телевидения
Речевые приемы

Страничка занимательного этикета. Улыбнитесь…

Small Talk, или Неформальная беседа

Small Talk в офисе
Small Talk на переговорах
Темы неформальных бесед
Запретные темы для Small Talk

Комплименты

Страничка занимательного этикета. Улыбнитесь…
Из архива интересных историй. Что мы ценим в женщинах?

Беседа с деловым партнером

Разговор с недовольным клиентом
Как красиво говорить «Нет»

ВИЗИТЫ

Деловой визит

Предложение о встрече
Неожиданно отменяем встречу
Поведение секретаря
Поведение хозяина
Поведение гостя

Визит вежливости
Неофициальный (светский) визит

Советы хозяину
Советы гостю

Из архива интересных историй. Место красит человека?

Визит соболезнования

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Презентация

Подготовка
Сценарный план

Корпоративная вечеринка

Повод для корпоративной вечеринки
Где проводить вечеринку
Как одеться на вечеринку
Сценарий корпоративной вечеринки
Как вести себя руководителю
Советы подчиненным

Страничка занимательного этикета. Улыбнитесь…

ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ

Театр, концерт
Танцевальный вечер

Страничка занимательного этикета. Стоит ли учиться танцевать?

Деловая встреча (переговоры) в ресторане (Power lunch, Business lunch)

Где проводить встречу
Когда проводить встречу
Приглашение на Power lunch
Встреча и приветствия
Рассадка и позы за столом
Заказ, выбор кушаний и напитков
Поведение во время делового застолья
Расчет
Чаевые
Прощания

Страничка занимательного этикета. Улыбнитесь…


Встреча на улице
Курение
Жевательная резинка, зубочистки и макияж


Советы путешественнику

В поезде, в самолете
В туристической поездке

Из архива интересных историй. Инфекционная угроза в отеле

Курортный роман

Светские люди в церковной среде
Свадебные ритуалы

Обязанности участников свадебных церемоний
Цветы
Рассадка за столом
Тосты
Танцы
Благодарственные письма гостям

ЭТИКЕТНАЯ АТРИБУТИКА

Визитные карточки

Требования к деловой визитной карточке
Этикет обмена
Надписи на визитных карточках
Личные визитные карточки

Из архива интересных историй. Когда появились визитные карточки

Подарки

Упаковка подарков
Как вручать и принимать подарки
Подарки деловым партнерам
Запрещенные и опасные подарки

Из архива интересных историй

Что дарить

Подарки сотрудникам
Поздравительные открытки
Этическая сторона подарка

Страничка занимательного этикета. Подарки для Знаков Зодиака

Цветы — послание без слов

Упаковка букета
Выбор цветов
Цветы для свадебной церемонии
Цветы в деловой жизни
Советы по составлению цветочных композиций

Из архива интересных историй. Цветочная культура в Японии

Флаги и знамена

Из архива интересных историй. Почему такая расцветка флага?

ЭПИСТОЛЯРНЫЙ ЭТИКЕТ (ЭТИКЕТ ПЕРЕПИСКИ)

«Одежда» письма
Выбор языка
Стиль делового письма
Протокольные требования к содержанию делового письма

Рекомендательное письмо и характеристика
Благодарственное письмо после встречи с партнером
Благодарственное письмо работодателю
Благодарственное письмо после Power lunch
Благодарственные письма за подарки
Благодарственное письмо командированного
Благодарственное письмо после отъезда делегации
Письмо соболезнования
Личное письмо при расставании

Личная подпись

ПРИЕМЫ

Приглашения
Ответы на приглашения

Одежда для приемов

Пунктуальность
Встреча гостей

Виды приемов по типу обслуживания


Приемы без рассадки

Фуршет
Коктейль
Бар-бекю
Банкеты
Банкет-фуршет. Банкет-коктейль

Приемы (банкеты) с рассадкой

Поведение в аванзале
Рассадка за столом
Поведение в банкетном зале
Банкет с полным обслуживанием
Банкет с частичным обслуживанием
Банкет-чай
Советы по организации банкетов в ресторане

Культура застолья

Как пользоваться салфеткой
Как пользоваться приборами и посудой
Застольная беседа
Тосты

Страничка занимательного этикета. Улыбнитесь…
Тосты-приветствия на иностранных языках


Посуда и предметы сервировки

Фарфоровая и фаянсовая посуда
Металлическая посуда
Стеклянная или хрустальная посуда
Кувертные приборы

Сервировка стола

Скатерть
Салфетки
Расположение посуды и приборов

Обслуживание гостей

Правила подачи блюд
Подача безалкогольных напитков
Подача алкогольных напитков

Рекомендации напитков к закускам и блюдам

Аперитив — прелюдия к застолью
Аустеры — напитки на похмелье

Страничка занимательного этикета. Улыбнитесь…

Этикет еды, или Как правильно есть некоторые блюда


Советы по организации домашнего застолья

Подготовка
Встреча гостей
Застолье
Советы гостям и хозяевам

ИМИДЖ — ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Имидж бизнесмена. Корпоративный имидж
Имидж политика
«Нам, простым людям, не до имиджей!»


Интерьер офиса

Кабинет руководителя
Приемная

ВНЕШНОСТЬ НЕ ТЕРПИТ ДИЛЕТАНТСТВА

Стиль и истинный вкус

Как угнаться за модой?

Деловая одежда

Одежда деловых людей представительских профессий
Что такое дресс-код?

Женская деловая одежда

Выбор фасона

Советы по коррекции фигуры
Как носить платки и шарфы

Цвет деловой одежды

Опасные цвета
Неприемлемые цвета
Приемлемые цвета

Блузы: цвет, фасон, этикетные требования
Чулки
Обувь: никаких альтернатив

Мужская деловая одежда

Костюм

Цвет и расцветка
Фасон
Этикетные замечания

Пальто и плащ
Рубашки

Расцветка
Фасон

Галстуки

Форма и ткань
Как правильно завязать узел на галстуке
Расцветка галстука

Платки для нагрудных карманов
Носки
Обувь

Украшения

Выбор украшения Женские украшения Законы хорошего вкуса
Коррекция лица с помощью украшений, аксессуаров и прически
Мужские украшения

Из архива интересных историй. Все ли камни драгоценные? Что такое караты?


Аксессуары

Носовые платки
Часы, очки и оправа, зажигалки и ручки, ремень (пояс), бумажник и кошелек, сумки и портфели, зонт

Косметика: радость открытия индивидуальности

Лицо надо заслужить
Система ухода за кожей

Декоративная косметика

Макияж
Макияж и очки
Маникюр
Педикюр

Страничка занимательного этикета. Гадание по косметике


Волосы и прическа

Уход и укладка
Советы мужчинам

Умеете ли вы фотографироваться


Парфюмерия

Аромат как слагаемое имиджа
Искусство употребления мужских ароматов
Выбор парфюмерии

ЗАНИМАТЕЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

Викторина
70 «нельзя» для истинных леди и джентльменов

«Казнить нельзя помиловать», или Какие нарушения этикета считаются противозаконными

СЧАСТЬЕ — ЭТО БЫТЬ НУЖНЫМ
Интервью с автором
А НАПОСЛЕДОК Я СКАЖУ,
или Нужно ли иметь образцы для подражания
Цитируемая литература
 
ПЕРЕЙТИ НА СТРАНИЦУ ЗАКАЗА