Георгий Монахов :: Семинары по бизнес --- этикету :: расписание 8(044) 5285389 . . . george@monakhov.com.ua
   
   
 
 
     
Содержание книги
Заказ книги
Главы из книги
Отзывы о книге
Слово о спонсорах
Моя благодарность

ГЛАВЫ ИЗ КНИГИ

.....Вы можете быть умным и никогда не стать богатым. Вы можете быть красивым и никогда не стать счастливым. Вы можете быть богатым и никогда не испытать истинных наслаждений. Потому что не красота, ум и богатство делают человека счастливым, а признание окружающих. Они же определяют ваше место на вершине успеха. А для того, чтобы стать игроком «высшей лиги» и заслужить признание, нужно научиться строить свои отношения с людьми.

. . . . .
ПУТЬ  К  ВЗАИМОПОНИМАНИЮ
. . . . .

Умение общаться с людьми — это товар,
который можно купить точно так же, как мы
покупаем сахар или кофе… И я заплачу за такое
умение больше, чем за что-либо другое на свете.

Джон Рокфеллер

.....Известен случай, когда деловой человек, который сегодня очень известен, активен и влиятелен в Украине, при встрече с президентом одного из ведущих компьютерных предприятий США произвел своим поведением такое плохое впечатление на главу зарубежной компании, что тот спросил своего сопровождающего: «Кто этот дурак?» После этих слов пропала возможность сотрудничества огромной компьютерной фирмы с Украиной. Эта особа была очень влюблена в себя и переоценивала слишком, чтобы это заметить. А сколько таких возможностей уже пропало — никто не знает (15).
.....Да, невоспитанность – как плохой запах изо рта: она не играет решающей роли в отношениях, но производит отталкивающее впечатление. Невоспитанность — это не только когда на тебя орут в транспорте, в школе или дома. Невоспитанность — это когда даже близкий друг задает тебе вопрос, от которого ты краснеешь, или бросает фразу, из-за которой испытываешь неловкость.
.....Не сомневаюсь, что вам всегда и везде хотелось бы чувствовать себя  комфортно: в зарубежной туристической поездке и на важных переговорах, в официальном зале приемов и на пикнике со сверстниками. Но молоденькая секретарша или начинающий журналист, оказавшись на коктейле в обществе солидных бизнесменов, часто готовы сквозь землю провалиться. Влиятельный босс, уверенно чувствующий себя в своем кабинете, на корпоративной вечеринке испытывает то же, что и младенец, потерявшийся в толпе. Вместо того чтобы получать удовольствие от жизни, все они приобретают массу комплексов. Эти  неудобства возникают оттого, что многие из нас не умеют определиться со стилем поведения, который бы соответствовал каждой конкретной ситуации. И, казалось бы, это так просто: веди себя с другими так, как хочешь, чтобы обращались с тобой.Но представления, «что такое хорошо и что такое плохо», что достойно похвалы, а что — сожаления, достаточно субъективны. Кто-то, желая выразить доброе отношение, похлопает вас по плечу или по колену, а вас это оскорбит; мужчина бросится облобызать ручку даме, а она сочтет это непристойным. Вот тут-то и нужны общепринятые, установленные обществом и сложившиеся исторически определенные правила. Такой свод правил поведения называют этикетом*. Этикет, как фонарик, всегда укажет вам верную безопасную дорогу и к продуктивному общению с людьми, и к собственному душевному равновесию. Поэтому не воспринимайте правила поведения как что-то навязчивое или осложняющее нашу жизнь, а также не относитесь пренебрежительно к этим общепринятым нормам: о приличном обществе неодобрительно отзываются только те, кто не может туда попасть.

.....Раньше я сам часто испытывал неловкость в новом для меня обществе: так ли одет, так ли веду себя, уместно ли то, что говорю. Признаюсь, что свое несовершенство иногда скрывал развязностью поведения. Порой мнение людей недостойных значило для меня больше, чем тех, к кому действительно следовало бы прислушиваться.
.....Только теперь, владея знаниями, которыми делюсь с вами в этой книге, я понимаю, что такое человеческое достоинство: это чувство спокойной уверенности, которое дало мне знание этикета. Так что мудрость не всегда умножает скорби. Напротив, по словам Конфуция, слишком многими способностями и талантами нужно было бы обладать, чтобы заменить ими этикет. Этому древнему философу также принадлежат слова о том, что в основе всех добродетелей лежит этикет: благодаря ему вы сможете должным образом выражать уважение, любовь, симпатии и, сохраняя свой престиж, защищаться от возможных обид и хамства.

.....Каждый мечтает занять хорошее положение в обществе, много зарабатывать. «Делок» в золотых цепях, ярком пиджаке и манерами зэка ушел в прошлое. Однако директор житомирского завода при встрече с династическим бизнесменом из Бирмингема будет чувствовать себя неловко. Но и английский предприниматель при общении с деловым человеком из Токио тоже будет испытывать смущение. Разница лишь в том, что у одного это пожизненный комплекс, а у другого — вопрос времени. Причина не только в уровне образования, воспитания и опыта. Несмотря на интенсивно развивающиеся экономические связи, серьезные трудности создают языковые, культурные и этические различия.
.....Вообразите, что вы назначили встречу на четыре часа. Во сколько прибудут ваши иностранные деловые коллеги? Если это немцы, то они придут вовремя. Американцев можете ожидать на 15 минут раньше. Британцы могут явиться на 15 минут позже, а итальянцы позволят прибыть спустя час назначенного времени.
.....Снять пиджак и закатать рукава рубашки — признак того, что англичанин или голландец начинают работать, а бизнесмены Германии сделают это, когда готовы отдохнуть и расслабиться. Говорят, что американец, демонстрируя непринужденность и значимость собственной персоны, кладет ноги на стол (признаюсь, сам я никогда не был свидетелем подобной выходки). В Японии все были бы потрясены подобным поступком: показывать подошвы — верх невежливости, это социальное оскорбление.
.....Во Франции перед тем, как сесть за столик в кафе, вы должны обменяться рукопожатием с каждым, кого знаете, и ограничиться вопросом: «Как дела?» В Афганистане вам придется потратить по крайней мере пять минут на приветствия партнера. Беседа с незнакомцами в Великобритании скорее всего начнется о погоде, это будет бесстрастный и безличный обмен мнениями. В Америке главная тема в этой ситуации — поиск географической общности: «О, действительно? Вы живете в Штате Огайо? Я имел дядю, который когда-то работал там».
.....На Ближнем Востоке вы никогда не должны использовать левую руку для приветствия, еды, питья или вручения подарка. Кроме того, будучи гостем, вы не должны восхищаться чем-нибудь в доме ваших хозяев: они чувствуют обязанность подарить это вам.
.....Все эти особенности (часто преувеличенные) упоминались в различных книгах по этикету, изданных во всех странах мира; вот некоторые из них: у англичан есть «The Times Book of Modern Manners», у французов — «Le Guide du Bon Usage et du Savoir-Vivre», у итальянцев — «Non Si Dice Piacere», у немцев — «Der Knigge», у американцев —  «Debrett's New Guide to Etiquette and Modern Manners». Однако ни одно из этих полезных пособий не могло помочь в сглаживании противоречий. Так, Иоханн фон Тадден, ответственный за внешние контакты в Германской коммерческой палате, рассказывал, как проходило деловое застолье довольно высокого уровня в Париже, на котором встречались немецкая и французская делегации. Готовясь к встрече, участники обеих групп прослушали специальные семинары по этикету и сели обедать, вооруженные приобретенными знаниями. Немцы непоколебимо отказались обсуждать деловые предметы до того, как будет подан кофе, потому что накануне получили инструкции, что такое поведение было бы во Франции неслыханным. Французы сделали все возможное, чтобы посчитаться с тем, что им говорили о тевтонском предпочтении заканчивать дела до кофе и десерта. Обе стороны, обладающие хорошими манерами, действовали наперекор друг другу, и все выглядело столь неуклюже, что дело почти провалилось.
.....Теперь, в период глобализации и с расширением границ крупных международных деловых альянсов (Европейское экономическое сообщество, Всемирная торговая организация), появилась необходимость унифицировать стандарты международного этикета. Чтобы конкуренция  и сотрудничество в бизнесе были продуктивны, нужен единый интернациональный «поведенческий язык», понятный всем, некий стандарт общения, при котором культурные и экономические «диффузы» не приводили бы к конфузам. Книга, которую вы держите в руках, описывает существующие общепринятые сценарии делового общения, которые называются «деловой протокол». «Хорошо воспитанный гражданин не только чувствует себя комфортно, следуя заданному кодексу, но и, в самом деле, его принимает. Это хорошо знакомый механизм регуляции поведения, который надежно защищает человека от того, чтобы стать всеобщим посмешищем или прослыть аутсайдером. Когда кто-нибудь начинает формулировать международный кодекс корректного поведения, он невольно обращается к тем нормам, которые называются протоколом, т.е. к тем логичным,  приемлемым  и общепринятым в деловом сообществе стандартам, которые никогда никому не покажутся оскорбительными» (9).
.....Бизнес — это большая игра, которая идет по правилам, потому что ставками в этой игре являются знания, деньги, талант, а иногда и жизнь. И никто не захочет эту игру превратить в хаос. Те, кто играет по правилам, оперируют «этикетными формулами» и могут общаться без выяснения отношений и скандалов, приходить к взаимопониманию, доверию и сотрудничеству. Этикетные и протокольные проблемы иногда возникают с увеличением числа женщин в бизнесе: правила светского общения предписывают мужчине быть галантными, а в деловом мире такое поведение часто может оказаться неприемлемым. Например, мужчина, приглашенный на обед своим коллегой-женщиной, не должен считать, что именно его забота изучать карту вин, потому что заказывает вино обычно хозяин, а в данной ситуации это может быть женщина.
.....Современный предприниматель, который не знает правил делового общения, — это слон, танцующий в посудной лавке; его не воспринимают серьезно и с ним не заключают сделок. Тем, кто собирается «играть в высшей лиге», не следует рассчитывать на успех и победу в конкуренции, надеясь только на свою компетентность как специалиста, — это самообман. «У вас может быть прекрасный брэнд, прекрасное лого и лучшая в мире стратегия, вы можете производить фантастическое впечатление на людей, которые сталкиваются с вашим брэндом. Но если ваши сотрудники не доносят до покупателей это фантастическое содержание день ото дня, то, боюсь, все ваши усилия пригодятся, как помада горилле», – говорит Терри Тирел, директор европейского подразделения Enterprise IG. Результаты опросов, проведенных немецким журналом "Brigitte", свидетельствуют, что 97%  читателей считают владение этикетом первостепенным качеством, а 92% убеждены: тот, кто имеет хорошие манеры, значительно легче делает карьеру. Подтверждением этому могут быть результаты исследования, проведенного Американским комитетом по занятости: при приеме на работу предпочтительными качествами кандидатов являются манера держаться, навыки общения, а лишь затем опыт работы, рекомендации, образование и др. (10). Может, поэтому в США более 1500 школ этикета? А члены «Реал Мадрид», самого успешного футбольного клуба Европы, изучают так называемые «Синие книги» — правила культурного поведения профессионала в обществе. В Китае обучение населения хорошим манерам возведено в ранг закона. Почему ж это мы всё никак не поймём, что этикет — это роскошь вчера, необходимость сегодня и единственное условие для выживания завтра?!
.....
Если вы решили стать преуспевающим, знайте: вам придется платить людям своим обаянием. Лишь тогда они вознаградят вас признанием — и вы добьётесь успеха. А это стоит того, чтобы затратить время и усилия, совершенствовать себя и стремиться к взаимопониманию.

_______________________________________
* В 18 веке приходившим в Королевский дворец на придворные балы вручали небольшие карточки (этикетки), на которых были написаны требования, которым должны были следовать гости.  Отсюда и свод правил поведения стал называться  этикетом

   
  ПО ЛЕСТНИЦЕ, ВЕДУЩЕЙ ВВЕРХ,
или Стадии усвоения этикета
 

КУЛЬТУРА ЗАСТОЛЬЯ

 

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ САЛФЕТКОЙ
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ  ПРИБОРАМИ  И  ПОСУДОЙ
ЗАСТОЛЬНАЯ БЕСЕДА
ТОСТЫ

 

ПОЦЕЛУЙ РУКИ

 

«Ты»   и   «Вы»

 

КАК ПРАВИЛЬНО НАЗЫВАТЬ РОДСТВЕННИКОВ

   
   
   
 
 
 
 
 
   
 
 
     
Содержание книги
Заказ книги
Главы из книги
Отзывы о книге
Слово о спонсорах
Моя благодарность
 
Георгий Монахов :: Семинары по бизнес --- этикету :: расписание 8(044) 5285389 george@monakhov.com.ua